Twoje dane osobowe będą wykorzystywane do przetwarzania Twojego zamówienia, poprawianiu działania strony oraz do innych celów opisanych w naszej polityce prywatności
Regulamin sklepu fenek.pl – fenek.pl
Regulamin sklepu fenek.pl
Fenek Publishing (Twój Doradca Konrad Sobik) · ul. Muchomorów 20, 43-346 Bielsko-Biała · NIP 9371133645
Obowiązuje od: 28-07-2026
§ 1. Definicje
- Sprzedawca – Konrad Sobik, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Twój Doradca
Konrad Sobik, ul. Muchomorów 20, 43-346 Bielsko-Biała, NIP 9371133645, REGON 072808571,
wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Kontakt: zamowienia@fenek.pl, tel. 605 217 000.
Sprzedawca posługuje się imprintami wydawniczymi Fenek Publishing oraz, w odniesieniu
do tytułów wydanych przed 2026 rokiem, Wydawnictwo Edukacyjne Sobik.
- Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem fenek.pl.
- Kupujący – każdy podmiot zawierający ze Sprzedawcą umowę za pośrednictwem Sklepu.
- Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej
działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna prowadząca działalność
gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści
umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Postanowienia dotyczące
Konsumenta stosuje się do PNPK w zakresie wynikającym z przepisów.
- Przedsiębiorca – podmiot zawierający umowę w związku z prowadzoną działalnością
gospodarczą lub zawodową, do którego nie stosuje się przepisów o Konsumencie.
- Towar – rzecz ruchoma sprzedawana w Sklepie, w szczególności książka, gra, maskotka,
płyta.
- Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności
ebook, audiobook, plik muzyczny oraz Materiał do druku.
- Materiał do druku – Treść cyfrowa w formacie PDF przeznaczona do samodzielnego wydruku,
w szczególności karta pracy, scenariusz zajęć, kolorowanka, plansza.
- Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca na wytwarzanie, przetwarzanie lub przechowywanie
danych w postaci cyfrowej albo dostęp do nich, w szczególności odtwarzanie treści
w Serwisie i Konto.
- Konto – nieodpłatna Usługa cyfrowa pozwalająca Kupującemu na korzystanie
z dodatkowych funkcji Sklepu.
- Umowa – umowa sprzedaży Towaru, umowa o dostarczanie Treści cyfrowej albo umowa
o świadczenie Usługi cyfrowej, zawierana między Kupującym a Sprzedawcą.
§ 2. Postanowienia ogólne
- Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania Umów oraz postępowania
reklamacyjnego.
- Asortyment Sklepu obejmuje książki dla dzieci, ebooki, audiobooki, materiały do druku
(karty pracy, scenariusze zajęć, kolorowanki, plansze), gry, płyty, maskotki i gadżety,
a także udział w warsztatach i spotkaniach autorskich.
- Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail zamowienia@fenek.pl, telefon 605 217 000, formularz
kontaktowy w Sklepie. Zapytania instytucjonalne i zamówienia zbiorcze: b2b@fenek.com.
- Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu i przeglądarką
obsługującą pliki cookies i JavaScript oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
Do korzystania z Treści cyfrowych niezbędne jest oprogramowanie obsługujące formaty PDF,
MP3 lub MP4, odpowiednio do zakupionego produktu.
- Kupujący nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
- Opinie, komentarze i oceny publikowane przez Kupujących są ich prywatnymi opiniami.
§ 3. Ceny, informacje o produktach, opinie i plasowanie
- Ceny podane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają należny podatek VAT.
Nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane w koszyku przed złożeniem zamówienia.
- Przy każdej obniżce ceny Sprzedawca podaje obok ceny obniżonej najniższą cenę Towaru
lub Treści cyfrowej, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki,
a dla produktów oferowanych krócej – najniższą cenę od dnia rozpoczęcia oferowania.
- Informacje o produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy,
a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
- Opinie o produktach. Sprzedawca publikuje wyłącznie opinie osób, które nabyły dany
produkt w Sklepie. Weryfikacja polega na powiązaniu opinii z kontem Kupującego i historią
jego zamówień. Sprzedawca nie zamawia, nie kupuje ani nie modyfikuje treści opinii.
Opinie negatywne nie są usuwane, chyba że naruszają prawo lub zawierają treści obraźliwe.
- Plasowanie produktów. Kolejność produktów w wynikach wyszukiwania i na stronach
kategorii ustalana jest domyślnie według trafności dopasowania do zapytania oraz
kolejności ustalonej przez Sprzedawcę dla danej kategorii. Kupujący może samodzielnie
zmienić sposób sortowania. Sprzedawca nie pobiera opłat za wyższą pozycję produktu
w wynikach.
§ 4. Konto
- Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest
na czas nieokreślony z chwilą rejestracji.
- Kupujący może w każdej chwili zrezygnować z Konta, bez podania przyczyny i bez ponoszenia
kosztów, wysyłając informację na adres zamowienia@fenek.pl.
- Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu
wypowiedzenia, z ważnych przyczyn, w szczególności rażącego naruszania Regulaminu.
§ 5. Zamówienia i zawarcie umowy
- Kupujący składa zamówienie przez wypełnienie formularza w Sklepie, wskazując produkt,
sposób dostawy (dla Towarów) i sposób płatności.
- Złożenie zamówienia wymaga potwierdzenia zapoznania się z Regulaminem, a przy Treściach
cyfrowych dodatkowo złożenia oświadczeń, o których mowa w § 8 ust. 8.
- Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego przyjęcie.
Umowa zostaje zawarta z chwilą doręczenia tej wiadomości.
- Brak zapłaty w terminie 7 dni od złożenia zamówienia powoduje jego anulowanie. Nie dotyczy
to zamówień opłacanych za pobraniem oraz zamówień z odroczonym terminem płatności,
o których mowa w § 6 ust. 3.
- Jeżeli realizacja zamówienia jest niemożliwa w całości lub w części z powodu braku
produktu, Sprzedawca informuje o tym Kupującego, który decyduje o częściowej realizacji
albo anulowaniu zamówienia. Zwrot zapłaconej kwoty następuje w terminie 7 dni.
- Do momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi Kupujący może zmienić lub wycofać
zamówienie, kontaktując się ze Sprzedawcą.
- Do każdego zamówienia wystawiany jest dowód zakupu. Na życzenie Kupującego i po podaniu
niezbędnych danych wystawiana jest faktura VAT.
§ 6. Płatności i dostawa
- Sprzedawca jest podatnikiem VAT i wystawia faktury VAT.
- Dostępne formy płatności: przelew elektroniczny, przelew tradycyjny, karta płatnicza,
BLIK, płatność za pobraniem, płatność gotówką przy odbiorze osobistym, płatność ratalna.
Sprzedawca może wyłączyć wybrane formy płatności dla określonych produktów.
- Zakup z odroczonym terminem płatności. Jednostki sektora finansów publicznych,
w szczególności przedszkola, szkoły, poradnie psychologiczno-pedagogiczne i biblioteki,
mogą dokonać zakupu na podstawie faktury z terminem płatności 14 dni od dnia jej
wystawienia. Warunkiem jest wskazanie danych jednostki i akceptacja zamówienia przez
Sprzedawcę.
- Sprzedawca może wyłączyć formę „płatność za pobraniem” wobec Kupującego, który nie odebrał
kolejno dwóch przesyłek płatnych przy odbiorze. Odblokowanie następuje po zrealizowaniu
kolejnego zamówienia opłaconego z góry.
- Koszty dostawy Towaru ponosi Kupujący. Przy Treściach cyfrowych i odbiorze osobistym
koszty dostawy nie występują.
- Termin przygotowania Towaru do wysyłki wskazany jest przy każdym produkcie w dniach
roboczych. Przy zamówieniu kilku produktów decyduje najdłuższy z terminów.
- Dostarczenie Treści cyfrowej następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności,
nie później niż w ciągu 48 godzin. W przypadku zakupu z odroczonym terminem płatności
Treść cyfrowa jest udostępniana po potwierdzeniu zamówienia przez Sprzedawcę.
- Terminy z ust. 7 nie dotyczą przedsprzedaży i produktów udostępnianych okresowo,
dla których termin wskazany jest w opisie produktu.
§ 7. Odbiór osobisty i przesyłki
- Kupujący samodzielnie wybiera przewoźnika spośród dostępnych w koszyku. Deklarowany czas
dostawy wskazuje przewoźnik.
- Za opóźnienie lub niedostarczenie przesyłki wynikające z błędnego adresu podanego przez
Kupującego Sprzedawca nie odpowiada.
§ 8. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument oraz PNPK mogą odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
- Termin biegnie: dla Towaru – od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub
wskazaną przez niego osobę, dla umowy o dostarczanie Treści cyfrowej – od dnia zawarcia
Umowy.
- Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na formularzu dostępnym w Sklepie albo w dowolnej
innej formie, w tym e-mailem na adres zamowienia@fenek.pl. Do zachowania terminu
wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Zwracany Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia,
na adres: ul. Muchomorów 20, 43-346 Bielsko-Biała. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi
Konsument. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem
korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru,
cech i funkcjonowania Towaru. Korzystanie z Towaru w zakresie koniecznym do takiego
stwierdzenia, w tym rozpakowanie i obejrzenie książki, nie pozbawia prawa odstąpienia.
- Sprzedawca zwraca płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy,
niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca
może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraźnie wskaże inną.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach
konsumenta, w szczególności przy Towarach wykonanych według indywidualnej specyfikacji
Konsumenta oraz przy zapieczętowanych nagraniach dźwiękowych lub wizualnych, jeżeli
opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
- Treści cyfrowe. Prawo odstąpienia od umowy o dostarczanie Treści cyfrowej nie
przysługuje, jeżeli spełnienie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą
Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego
spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał
Konsumentowi potwierdzenie zawarcia Umowy. Odpowiednie oświadczenia Konsument składa
w koszyku przed złożeniem zamówienia.
- Prawo odstąpienia opisane w niniejszym paragrafie nie przysługuje Przedsiębiorcy.
§ 9. Niezgodność Towaru z umową
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i PNPK za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach
określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
- Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia
i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony
przed upływem dwóch lat istniał w chwili dostarczenia.
- W razie braku zgodności Towaru z Umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności
dla Konsumenta, ponosząc jej koszty.
- Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy, gdy:
Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową,
brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia do zgodności, brak zgodności jest
na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie, albo
z oświadczenia Sprzedawcy wynika, że nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie.
- Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
- Reklamację należy zgłosić na adres zamowienia@fenek.pl albo pisemnie na adres
ul. Muchomorów 20, 43-346 Bielsko-Biała, wskazując opis niezgodności, datę jej stwierdzenia
i żądanie Konsumenta. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni.
§ 10. Niezgodność Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z umową
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i PNPK za brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi
cyfrowej z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta.
- Przy jednorazowym dostarczeniu Treści cyfrowej Sprzedawca odpowiada za brak zgodności
istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Przy
dostarczaniu w sposób ciągły – za brak zgodności występujący w czasie, w którym Treść
cyfrowa lub Usługa cyfrowa miała być dostarczana.
- Sprzedawca informuje Konsumenta o aktualizacjach niezbędnych do zachowania zgodności
Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową i dostarcza je w czasie wskazanym w ust. 2.
- W razie braku zgodności Konsument może żądać doprowadzenia Treści cyfrowej do zgodności
z Umową, a jeżeli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów – złożyć
oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy. Konsument nie może odstąpić,
jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
- Po odstąpieniu od Umowy Konsument zaprzestaje korzystania z Treści cyfrowej i udostępniania
jej osobom trzecim. Sprzedawca zwraca cenę w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
- Sprzedawca informuje, że Materiały do druku dostarczane są w formacie PDF, w formacie
strony A4, bez zabezpieczeń technicznych typu DRM, i wymagają wyłącznie czytnika PDF.
Ebooki i audiobooki dostarczane są w formatach wskazanych w opisie produktu.
§ 11. Reklamacje Przedsiębiorców
- Wobec Przedsiębiorcy odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady regulują przepisy
Kodeksu cywilnego.
- Przedsiębiorca traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał Towaru w czasie
i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy
o wadzie.
§ 12. Licencja
- Zasady korzystania z Treści cyfrowych i Materiałów do druku, w tym zakres licencji domowej,
zawodowej i placówkowej, określają Warunki licencyjne dostępne pod adresem
fenek.pl/warunki-licencyjne/, stanowiące integralną część Regulaminu.
- Zakup Towaru w postaci książki nie przenosi na Kupującego majątkowych praw autorskich
ani nie uprawnia do zwielokrotniania jej treści poza dozwolonym użytkiem.
§ 13. Dane osobowe
- Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedawca.
- Szczegółowe zasady przetwarzania danych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania
i odbiorców danych, określa Polityka prywatności dostępna pod adresem
fenek.pl/polityka-prywatnosci/.
§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
- Sprzedawca i Kupujący dążą do polubownego rozwiązania sporów.
- Konsument może skorzystać w szczególności z:
a) mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
b) stałego sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
c) bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
d) pomocy organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona
konsumentów.
- Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
§ 15. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego,
w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu
usług drogą elektroniczną.
- Spory z udziałem Konsumenta rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania
cywilnego. Spory z udziałem Przedsiębiorcy rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
- Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów
prawa, zmiany sposobu świadczenia usług lub zmiany zakresu oferty. O zmianie Kupujący
posiadający Konto zostaną poinformowani na 14 dni przed jej wejściem w życie i mogą
w tym czasie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta.
- Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu
dotychczasowym.
- Regulamin obowiązuje od dnia [data publikacji].
REGULAMIN SKLEPU
Definicje
- Regulamin – niniejszy regulamin, regulujący zasady korzystania z serwisu
- Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.fenek.pl, za pośrednictwem, którego Użytkownicy mogą dokonywać zakupu towarów dostępnych w sklepie.
- Sprzedawca – TWÓJ DORADCA Konrad Sobik, adres: ul. Muchomorów 20, 43-346 Bielsko-Biała, NIP 9371133645, REGON 072808571, e-mail konrad.sobik@gmail.com
- Treści cyfrowe – pliki cyfrowe dostępne do pobrania po otrzymaniu płatności przez sklep lub treści wirtualne do odtworzenia na stronie serwisu do których Użytkownik otrzyma dostęp po otrzymaniu płatności przez sklep. Treści cyfrowe nie są zapisane na nośniku materialnym.
- Użytkownik – każdy podmiot korzystający z usług Serwisu prowadzonego pod adresem www.fenek.pl
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu towarów dostępnych w sklepie w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Konsument-przedsiębiorca – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, wpisana do CEiDG dokonująca zakupu towarów dostępnych w sklepie w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca – firma, instytucja lub osoba fizyczna dokonująca zakupu na cele zarobkowe, zawodowe czy związane bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą.
- Konto użytkownika – usługa świadczona nieodpłatnie drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, pozwalająca Użytkownikowi na korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Serwisu.
- Serwis – strona internetowa na której zlokalizowany jest Sklep prowadzony pod adresem www.fenek.pl
- Towar – produkt lub usługa oferowane do sprzedaży w sklepie.
Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin wskazuje zasady i warunki korzystania z usług serwisu na rzecz Użytkowników które stanowią w szczególności:
- sprzedaż towarów, czyli produktów i usług za pośrednictwem sieci Internet – usługa płatna
- założenie i prowadzenie konta użytkownika w serwisie – usługa bezpłatna
- Asortyment towarów oferowanych za pośrednictwem strony obejmuje książki dla dzieci w wieku 2-14 lat, audiobooki, maskotki
- Informacje oraz opis oferowanych produktów i świadczonych usług Sklep zamieszcza przy każdym towarze na stronie www.fenek.pl.
- Każdy Użytkownik może się kontaktować ze Sprzedawcą za pośrednictwem formularza kontaktowego zamieszczonego na stronach serwisu, za pośrednictwem poczty elektronicznej poprzez wysłanie wiadomość na adres: zamowienia@fenek.pl lub telefonicznie pod numerem telefonu 605 217 000.
- Dostęp do usług serwisu może być ograniczony lub niemożliwy w przypadku przeprowadzania prac konserwacyjnych systemów informatycznych lub wystąpienia awarii niezależnych od Sprzedawcy. Jednocześnie dopełnimy wszelkich starań, aby utrudnienia tego typu występowały możliwie jak najrzadziej i możliwie jak najkrócej.
- Wszelkie nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Serwisu, Sklepu, Konta użytkownika należy zgłaszać na adres mailowy zamowienia@fenek.pl, lub telefonicznie pod numerem telefonu 605 217 000.
- Publikowane przez Użytkowników w Serwisie treści typu komentarze, oceny, recenzje, wypowiedzi, są ich prywatnymi opiniami.
- Zakazane jest dostarczanie przez Użytkowników treści o charakterze bezprawnym.
Przyjmowanie i realizacja zamówień
Produkty fizyczne
- Użytkownik dokonuje zamówienia na produkt lub usługę bezpośrednio na stronie Sklepu www.fenek.pl
- Podczas procesu zamówienia Użytkownik ma możliwość założenia Konta użytkownika które daje mu dostęp do dodatkowych funkcji.
- W formularzu zamówienia Użytkownik uzupełnia niezbędne do wysyłki dane oraz dokonuje:
- wyboru produktu lub usługi,
- wyboru sposobu dostawy,
- wyboru sposobu płatności.
- Po złożeniu zamówienia na podany przez Użytkownika adres e-mail przesyłana jest wiadomość z informacją o złożonym zamówieniu.
- Realizacja zamówienia przez Sklep następuje po otrzymaniu zapłaty za zamówiony towar. Wyjątek stanowi sytuacja, gdy towar wysyłany jest za pobraniem, w takim przypadku realizacja zamówienia następuje niezwłocznie po jego złożeniu.
- Brak zrealizowanej wpłaty przez Użytkownika w ciągu 7 dni tj. brak zapłaty za towar, spowoduje anulowanie zamówienia
- Zamówienie Użytkownika zostanie zrealizowane pod warunkiem, że towar jest dostępny na magazynie lub u dostawców sklepu.
- częściowy brak towaru w zamówieniu – gdy brakujący towar jest częścią większego zamówienia, Użytkownik jest informowany o brakach i podejmuje decyzję o częściowej realizacji zamówienia lub anulowaniu całości zamówienia. Zwrot pieniędzy w przypadku dokonanej przedpłaty następuje w części lub w całości zgodnie z decyzją Użytkownika. Zwrot pieniędzy w przypadku dokonanej przedpłaty następuje maksymalnie w ciągu 7 dni od anulowania zamówienia.
- całkowity brak towaru w zamówieniu – gdy towar jest niedostępny w magazynie lub u dostawców sklepu i nie ma możliwości realizacji zamówienia Użytkownik zostanie o tym fakcie poinformowany. Zwrot pieniędzy w przypadku dokonanej przedpłaty następuje w całości maksymalnie w ciągu 7 dni od anulowania zamówienia.
- Po zweryfikowaniu zamówienia na adres mailowy wskazany przez Użytkownika przyjdzie wiadomość z informacją dotyczącą:
- potwierdzenia przyjęcia zamówienia co jest jednoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży,
- braku części lub całości zamówienia w związku z brakiem towaru,
- braku możliwości realizacji zamówienia w związku z brakiem zapłaty.
- Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą doręczenia Użytkownikowi wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie przyjęcia zamówienia.
- Do każdego zamówienia wystawiany jest dowód zakupu. Po wybraniu przez Użytkownika odpowiedniej opcji i przekazaniu niezbędnych danych, do zamówienia wystawiana jest faktura zakupu.
- Do momentu zrealizowania zamówienia tj. do czasu przekazania towaru do wysłania Użytkownik może dokonać zmian w zamówieniu włącznie z wycofaniem złożonego zamówienia w całości.
- Aby dokonać zmian w zamówieniu należy skontaktować się ze sklepem poprzez formularz kontaktowy dostępny w serwisie lub wysyłając wiadomość na adres e-mail zamowienia@fenek.pl, lub telefonicznie pod numerem 605 217 000.
- Modyfikacje zamówienia w zakresie: adresu wysyłki, polecenia zwrotu nadpłaty mogą zostać złożone tylko w formie pisemnej za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie sklepu lub za pośrednictwem maila na adres: zamowienia@fenek.pl.
Treści cyfrowe
- Użytkownik dokonuje zamówienia na produkt lub usługę bezpośrednio na stronie Sklepu www.fenek.pl.
- Podczas procesu zamówienia Użytkownik ma możliwość założenia Konta użytkownika które daje mu dostęp do dodatkowych funkcji.
- W formularzu zamówienia Użytkownik uzupełnia niezbędne do wysyłki dane oraz dokonuje:
- wyboru produktu lub usługi,
- wyboru sposobu płatności.
- Po złożeniu zamówienia na podany przez Użytkownika adres e-mail przesyłana jest wiadomość z informacją o złożonym zamówieniu.
- Realizacja zamówienia przez Sklep następuje po otrzymaniu zapłaty za zamówiony towar.
- Brak zrealizowanej wpłaty przez Użytkownika w ciągu 7 dni tj. brak zapłaty za towar, spowoduje anulowanie zamówienia
- Po zweryfikowaniu zamówienia na adres mailowy wskazany przez Użytkownika przyjdzie wiadomość z informacją dotyczącą potwierdzenia przyjęcia zamówienia co jest jednoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży.
- Do każdego zamówienia wystawiany jest dowód zakupu. Po wybraniu przez Użytkownika odpowiedniej opcji i przekazaniu niezbędnych danych, do zamówienia wystawiana jest faktura zakupu.
Warunki płatności w sklepie internetowym i koszty dostawy
- Ceny towarów w sklepie internetowym zostały podane w złotych polskich i zwierają należne podatki.
- Sprzedawca jest płatnikiem podatku VAT i wystawia faktury zawierające podatek VAT.
- Każdy towar posiada swoją cenę i cena ta jest wiążąca w momencie złożenia przez Użytkownika zamówienia.
- Sklep ma prawo do:
- zmiany ceny towarów znajdujących się w Sklepie,
- wprowadzania nowych towarów i usuwania towarów z oferty Sklepu,
- przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach Sklepu,
- wprowadzania zmian w ofertach promocyjnych Sklepu.
- Uprawnienia opisane w powyższym punkcie nie mają wpływu na ceny towarów zakupionych i zamówionych przed wejściem w życie ofert promocyjnych lub zmienionych cen.
- Dostępne są następujące formy płatności za zamówione towary z dostawą na terytorium Polski/ za granicę:
- płatność za pobraniem
- płatność gotówką (przy odbiorze osobistym)
- przelew elektroniczny
- przelew tradycyjny bankowy
- płatność kartą kredytową/debetową
- płatność BLIK
- płatność ratalna
- Zastrzegamy sobie możliwość zablokowania niektórych forma płatności dla wybranych produktów.
- Zastrzegamy sobie możliwość wyłączenia formy „płatność za pobraniem” wobec Użytkowników, którzy nie odebrali kolejno dwóch przesyłek płatnych przy odbiorze. Odblokowanie tej formy zapłaty nastąpi po złożeniu i odebraniu kolejnego zamówienia z formą dokonania zapłaty przelew elektroniczny lub przelew tradycyjny bankowy.
- Użytkownik ponosi koszty dostawy zamówionego towaru fizycznego.
- Po wybraniu towaru oraz pośrednika wysyłki koszyk automatycznie naliczy koszty dostawy.
- W przypadku zakupu produktów wirtualnych i treści cyfrowych koszty dostawy nie występują.
- Przy opcji osobistego odbioru towaru koszty dostawy nie występują.
Terminy realizacji
Produkty fizyczne
- Każdy produkt w opisie zawiera przewidywany czas przygotowania zamówienia do wysyłki lub wydania w przypadku wyboru przez Użytkownika opcji „odbiór osobisty”, który wskazuje okres od przyjęcia zamówienia do wysłania paczki ze sklepu lub do osobistego odbioru przez Użytkownika. Czas ten wskazany jest w dniach roboczych.
- W przypadku zamówienia kilku produktów przesyłka wysyłana jest lub wydawana z chwilą skompletowania wszystkich towarów. Termin wysyłki lub osobistego wydania towaru Użytkownikowi określany jest na podstawie towaru o najdłuższym czasie realizacji.
- Użytkownik samodzielnie dokonuje wyboru pośrednika wysyłki (kurier, poczta, paczkomaty). Każdy pośrednik, deklaruje własny maksymalny termin dostawy wskazany w opisie.
- Za opóźnienia lub brak dostarczenia towaru spowodowane błędnym lub niedokładnym adresem podanym przez Użytkownika ponosi Użytkownik.
Treści cyfrowe
- Na wysłanie drogą mailową linku do pobrania treści cyfrowej Sklep ma 48 godzin od dokonania płatności lub zaksięgowania wpłaty od Użytkownika na koncie Sprzedawcy w przypadku przelewu tradycyjnego. Jest to maksymalny okres wysyłki linku lub nadania dostępu do materiałów. Z reguły produkt dostarczany jest automatycznie po dokonaniu płatności.
- Powyższe terminy nie dotyczą sprzedaży treści cyfrowych w systemie przedsprzedaży lub uruchamianych okresowo. W takim przypadku informacja nt. terminów dostawy Użytkownik będzie informowany w opisie towaru.
- W przypadku gdy treść cyfrowa sprzedawana jest w promocji z usługą doradczą lub konsultacją specjalisty, przed wysyłką treści nastąpi kontakt telefoniczny w celu przygotowania dedykowanego produktu.
Prawo odstąpienia od umowy
Produkty fizyczne
- Konsument/Konsument-przedsiębiorca mogą odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Wyjątek stanowią produkty i usługi przygotowane indywidualnie pod zamówienie Konsumenta/Konsumenta-przedsiębiorcy wykonane na specjalne zamówienie.
- Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Przedsiębiorcy.
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy musi zostać przesłane za pośrednictwem formularza odstąpienia od umowy umieszczonego na naszej stronie lub w formie pisemnej na adres email zamowienia@fenek.pl przy czym za dzień złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy uznajemy dzień nadania oświadczenia. Oświadczenie musi być nadane przed upływem 14 dni od daty otrzymania towaru.
- Zwrot towaru jest możliwy tylko wówczas, gdy towar nie był używany, kopiowany ani nie został w żaden sposób zniszczony. Zwracane towary muszą być kompletne (nie mogą być pozbawione zawieszek, metek). Zwracany towar należy odsyłać razem z otrzymanym wraz z nim dowodem zakupu lub innym dowodem potwierdzającym zakup zwracanego towaru w naszym sklepie (np. potwierdzenie płatności za towar, mail potwierdzający zakup towaru), z adnotacją „Zwrot”.
- Zwracany towar należy przesłać niezwłocznie do sklepu, nie później niż w ciągu 14 dni od daty odstąpienia od umowy. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
- Zwrot towaru następuje na adres: ul. Muchomorów 20, 43-346 Bielsko-Biała
- Zwrotu płatności za towar Sklep dokonuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia Konsumenta/Konsumenta-przedsiębiorcy o odstąpieniu od umowy z zastrzeżeniem, że w tym czasie Konsument/Konsument-przedsiębiorca zwrócił towar do Sklepu. Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta/Konsumenta-przedsiębiorcy przy zakupie, chyba, że Konsument/Konsument-przedsiębiorca wyraźnie wskazał inną formę zwrotu płatności.
- Konsument/Konsument-przedsiębiorca otrzymuje zwrot wszystkich poniesionych przez niego kosztów, w tym kosztów dostarczenia towaru w wysokości najtańszego sposobu wysyłki oferowanego przez sklep.
Treści cyfrowe
- Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy treści cyfrowych, jeśli Konsument/Konsument-przedsiębiorca pobierze zakupiony plik cyfrowy lub odtworzy produkt wirtualny na stronie serwisu przed upływem 14-dniowego terminu upoważniającego do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
- Sprzedawca przed przystąpieniem do spełnienia świadczenia tj. przed sprzedażą produktów cyfrowych lub wirtualnych dostarczanych w formie plików do pobrania lub odtworzenia w serwisie, każdorazowo wyraźnie poinformuje Konsumenta/Konsumenta-przedsiębiorcy, że rozpoczęcie i pełne wykonanie usługi przed upływem 14-dniowego terminu upoważniającego do odstąpienia od umowy zawartej na odległość będzie skutkowało utratą prawa do odstąpienia od umowy.
- Konsument/Konsument-przedsiębiorca każdorazowo pobierając plik cyfrowy w formie pliku lub odtwarzając produkt wirtualny na stronie serwisu przed upływem 14-dniowego terminu upoważniającego do odstąpienia od umowy zawartej na odległość akceptuje, że odstępuje od przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy i zwrotu towaru zakupionego drogą elektroniczną.
- Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi/Konsumentowi-przedsiębiorcy, który nie pobrał pliku cyfrowego lub nie odtworzyli produktu wirtualnego na stronie serwisu przed upływem 14 dni od zakupu.
- Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Przedsiębiorcy.
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy musi zostać przesłane za pomocą maila umieszczonego na naszej stronie lub w formie pisemnej na adres email zamowienia@fenek.pl przy czym za dzień złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy uznajemy dzień nadania oświadczenia.
- Zwrotu płatności za treść cyfrową Sklep dokonuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia Konsumenta/Konsumenta-przedsiębiorcy o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta/Konsumenta-przedsiębiorcę przy zakupie, chyba, że Konsument/Konsument-przedsiębiorca wyraźnie wskazał inną formę zwrotu płatności.
VII. Reklamacje
- Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Użytkownikowi towar bez wad
- W przypadku wystąpienia wady fizycznej lub prawnej zakupionych w Sklepie towarów, Użytkownik ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
- Reklamację należy przesłać za pośrednictwem formularza reklamacji umieszczonego w naszym serwisie i wysłanego na maila albo w formie pisemnej na adres email zamowienia@fenek.pl lub pocztą tradycyjną na adres ul. Muchomorów 20, 43-346 Bielsko-Biała wraz z podaniem informacji dotyczących rodzaju i daty wystąpienia wady.
- Działania jakie może podjąć Użytkownik w przypadku wystąpienia wady w towaru:
- Złożyć oświadczenia o obniżeniu ceny towaru albo o odstąpieniu od umowy, chyba, że Sklep bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika jest w stanie wymienić wadliwy towar na towar pozbawiony wad. Jeśli wada produktu jest nieistotna, to Użytkownik nie może odstąpić od umowy.
- Użytkownik może żądać wymiany produktu na wolny od wad albo usunięcia wady zgodnie z określonymi zasadami Kodeksu Cywilnego.
- W terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania prawidłowej reklamacji zostanie ona rozpatrzona przez Sklep, a zgłaszający ją Użytkownik zostanie poinformowany o zajętym przez Sklep stanowisku, za pośrednictwem poczty elektronicznej przesłanej na wskazany przez Użytkownika adres e-mail wykorzystywany przez Użytkownika do korespondencji w związku z usługami Sklepu.
- Sprzedawca oraz Użytkownik podejmą wszelkie starania do polubownego rozwiązania wszelkich sporów, zwłaszcza poprzez przeprowadzenie negocjacji.
Konto użytkownika w systemie
- Każdy Użytkownik ma możliwość bezpłatnego, dobrowolnego założenia konta użytkownika w serwisie, które daje możliwość skorzystania z dodatkowych funkcjonalności sklepu takich jak: sprawdzanie statusu zamówienia, przeglądanie historii zamówień, na samodzielną edycję danych Użytkownika w Koncie, a także na udział w Programie lojalnościowym
- Założenia Konta użytkownika dokonuje się przez wypełnienie właściwego formularza rejestracyjnego w Serwisie lub poprzez serwisy wskazane powyżej.
- Dla korzystania z Konta użytkownika niezbędne jest urządzenie z przeglądarką internetową, obsługującą pliki cookies, z dostępem do sieci Internet oraz aktywne konto email.
- W momencie rejestracji (założenia Konta użytkownika) zostaje zawarta pomiędzy Użytkownikiem a Sprzedawca umowa o prowadzenie Konta użytkownika na zasadach określonych w niniejszym regulaminie. Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony.
- Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Konta użytkownika, bez podawania przyczyny i ponoszenia jakichkolwiek kosztów. W tym celu Użytkownik powinien wysłać do Serwisu, za pośrednictwem formularza kontaktowego lub na adres e-mail: zamowienia@fenek.pl swoją rezygnację, co będzie skutkować niezwłocznym usunięciem Konta użytkownika oraz rozwiązaniem umowy w tym zakresie.
Warunki techniczne
- Aby korzystać z usług Serwisu konieczne jest spełnienie określonych wymogów technicznych:
- Aktywne konto poczty elektronicznej;
- urządzenie połączone z siecią Internet i zainstalowaną przeglądarka stron www;
- akceptacja plików cookies włączona w używanej przez urządzenie przeglądarce internetowej;
- obsługa skryptów JavaScript włączona w używanej przez urządzenie przeglądarce internetowej.
- W przypadku treści cyfrowych dostarczanych w formacie pdf, docx, xlsx, mp3, mp4 konieczne będą aplikacje umożliwiające obsługę wymienionych formatów.
- Użytkownik powinien korzystać z odpowiedniej przeglądarki, współpracującej z jego urządzeniem.
Dane osobowe i polityka cookies
- Administratorem danych osobowych przekazanych przez Użytkownika podczas korzystania z usług Serwisu jest Usługodawca.
- Dane osobowe Użytkownika przetwarzane są na podstawie umowy i w celu jej realizacji oraz na podstawie zgody, na zasadach określonych w ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych (RODO). Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych przez Usługodawcę zawiera polityka prywatności zamieszczona w Serwisie.
- Przy korzystaniu z Serwisu prosimy o wyrażenie zgody na używanie ciasteczek zgodnie z Polityką prywatności. Jeśli nie zgadzasz się na używanie przez nas ciasteczek, możesz zmienić ustawienia swojej przeglądarki w odpowiedni sposób lub zrezygnować z używania Serwisu. Informacje na temat plików cookies wykorzystywanych w serwisie znajduje się w polityce prywatności zawartej na stronie serwisu.
Postanowienia końcowe
- Umowa sprzedaży oraz umowa o świadczenie usług drogą elektronicznych zawierana jest między Użytkownikiem a Sprzedawcą.
- Produkty i usługi zamieszczone na stronach Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
- W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w tym Kodeksu Cywilnego jak również przepisy Ustawy o prawach konsumenta.
- W przypadku rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży, sadem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby pozwanego lub sąd właściwy dla miejsca wykonania umowy.
- Podczas rozpatrywania sporów Użytkownik ma możliwość skorzystania z Platforma ODR – interaktywnej strony internetowej stanowiąca jeden punkt dostępu dla konsumentów i Sprzedawców pragnących pozasądowo rozwiązać spór (ODR ― Online Dispute Resolution). Za jej pośrednictwem można złożyć skargę dotyczącą towarów lub usług zakupionych przez internet, zarówno w kraju, jak i za granicą. Odbywa się to poprzez wypełnienie elektronicznego formularza i znalezienie właściwego podmiotu, który zajmie się rozwiązaniem sporu. Wszystkie podane na platformie instytucje zostały poddane weryfikacji, gwarantującej spełnianie przez nich odpowiednich przepisów i ich zarejestrowanie przez organy krajowe (w Polsce jest to UOKiK). Strona dostępna jest we wszystkich językach Unii, umożliwia też dołączanie odpowiednich dokumentów i ich tłumaczenie. Link do platformy ODR dostępny jest pod adresem https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL
- Sprzedawca zastrzega sobie możliwość dokonania zmian niniejszego Regulaminu w każdym czasie.
- W sytuacji, gdy Sprzedawca dokona zmian w regulaminie, zostanie on udostępniony w Serwisie w formie jednolitej.
- Nowy Regulamin wchodzi w życie w dniu jego publikacji w Serwisie i obejmuje usługi świadczone przez Serwis od dnia jego opublikowania.
Data publikacji regulaminu: 28.01.2021r.
………………………………. (miejscowość), dnia ………………..
……………………………………………..
……………………………………………..
……………………………………………..
NIP ………………………………………..
(jeśli dokonywałeś zakupu z fakturę)
dane składającego oświadczenie
Dane Sklepu
Wydawnictwo Edukacyjne Sobik
Twój Doradca Konrad Sobik
Muchomorów 20
43-346 Bielsko-Biała, Polska
www.fenek.pl
OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Niniejszym oświadczam, iż odstępuję od umowy sprzedaży ………………………………………………………… [przedmiot sprzedaży] zawartej na odległość w dniu…… [przy zakupie usługi – data potwierdzenia realizacji zamówienia; przy zakupie produktu – data otrzymania produktu].
Wskazuję, iż wskutek odstąpienia od umowy, ta jest uważana za niezawartą, a strony są obowiązane do wzajemnego zwrotu świadczeń, w stanie niezmienionym. Wobec powyższego wnoszę o niezwłoczny zwrot ceny, zapłaconej przeze mnie, w wysokości ………….. zł. Ponadto oświadczam, iż przedmiot sprzedaży zostanie zwrócony do dnia ………………… w stanie niezmienionym.
……………………………
podpis składającego oświadczenie
………………………………. (miejscowość), dnia ………………..
……………………………………………..
……………………………………………..
……………………………………………..
NIP ………………………………………..
(jeśli dokonywałeś zakupu na fakturę)
dane składającego oświadczenie
Dane Sklepu
Wydawnictwo Edukacyjne Sobik
Twój Doradca Konrad Sobik
Muchomorów 20
43-346 Bielsko-Biała, Polska
www.fenek.pl
REKLAMACJA TOWARU
Niniejszym zawiadamiam, iż zakupiony przeze mnie w dniu …… towar jest wadliwy. Wada polega na ………………… Wada została stwierdzona w dniu ……………………….. Z uwagi na powyższe, na podstawie cywilny żądam:
- wymiany towaru na nowy*
- nieodpłatną naprawę towaru*
- obniżenia ceny towaru o kwotę ……….. (słownie: ………) zł, Proszę o zwrot podanej kwoty na konto …………../przekazem pocztowym na mój adres*
- odstępuję od umowy i proszę o zwrot ceny towaru na konto ………….*
……………………………
podpis składającego reklamację
*niepotrzebne skreślić